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贏得消費者信任和忠誠度的品牌營銷者，不一定就是提供最低價格的品牌營銷者，而是贏得消費者信任的品牌營銷者。過去的幾十年中，已經出現很多非常有用和強大的旅行計劃和預訂工具，但是制定旅行計劃不是一門科學，它是感性的、理想的和鼓舞人心的。對于許多家庭來說，每年僅有的一次或者兩次旅游是非常珍貴的時光。調整日程表，選擇目的地、旅行方式及活動：這都是由本能和情感驅動的過程。這被稱為旅行前的旅程。現如今，60天里有38,983個旅行沖動微時刻已經成為在線旅游者的典型特質，在此期間，他們會通過8個左右的設備平均訪問18個網站，然后才去預訂酒店。旅游公司并沒有忽視這個復雜的假期規劃過程。他們知道真正的旅程是在啟程前的幾個月就已經開始了，運營商(營銷人員)希望盡早與消費者建立聯系。OTA希望成為成為消費者預訂旅程的平臺之一。Airbnb、TripAdvisor以及其他旅游平臺都在爭奪吸引消費者的關注。贏得消費者信任和忠誠度的品牌營銷者，不一定就是提供最低價格的品牌營銷者，而是贏得消費者信任的品牌營銷者。贏得信任，始于一個消費者決定選擇你的公司制定度假計劃，知道他們旅行結束回家才最終結束。信任始于尊重可用數據的擴散使在線旅游消費者的目標變得簡單和劃算。我們知道誰是尋找機票或游輪或研究目的地的信息，我們就可以在他們上網的地方刊登數字廣告。據報道，超過40%的所有網站活動都發生在移動設備上，但少于1%的預訂發生在移動設備上。廣告攔截的增長、Apple戰略部署的改變(ITPios11)、GooglesChrome瀏覽器的發布，都限制了營銷人員跟蹤和服務在線廣告的能力所有這些似乎都表明，越來越多的消費者認為這種類型的互動是不必要的或不受尊重的。那么，在能夠讓消費者記住你的品牌的預訂瞬間，您心目中最有效最有禮貌的方式是什麼呢?也許，由于預訂假期是一個出于情感和深思熟慮的決定，我們應該依靠那些能夠更好地傳達情感印象的媒體和設備，以此來增加他們的體驗感而削弱它。電視和收音機自身所具備的講故事的特性可以極大地影響假期制定者。但是可打印是過去我們在旅行中所依賴的媒介。給感興趣的消費者發送明信片、指南或者小冊子，能夠給予他們一些觸感，他們可以將這些小冊子放在餐桌、冰箱等地方讓家人回味、讓更多人的看到旅行假期。傳統的模擬媒體有很多價值，尤其是現在我們也可以通過網絡來實現使用即時興趣和意圖的處理數據來鎖定目前受眾。經驗增強信任多年來，像亞馬遜和Uber這樣的公司讓我們的生活變得更好、更便捷，他們已經成為生活方式品牌。旅游運營商也在努力做到這一點。在旅游行業的眾多嘗試者中，Airbnb正在嘗試很多正確的事情。他們通過廣泛的媒介進行廣告宣傳，他們在網上創造了一種身臨其境的、值得信賴的體驗。他們最近還增加了體驗使度假變得更加獨特和有趣的外出旅行或短途旅行。Airbnb的JoeGebbia在接受采訪時說：我們的野心遠遠超出了住宿。結論旅游規劃和做計劃的人一樣獨特。一些旅行者仍然會去旅行社，并委托一個人來處理他們整個旅行的點點滴滴;還有一些旅行者會選擇OTAs和像Airbnb這樣的新興平臺。從一個人決定去旅行開始，正是在線旅行服務為他們創造出一種旅行體驗。從第一個決策點開始，旅游運營商就必須編織一個故事來吸引旅行者，在尊重和建立信任的同時激發他們的想象力。想贏得消費者的旅行前戲并不容易，旅游運營商需要比他們的客戶更加聰明，并且在整個旅游線路上始終跟客戶在一起。(編譯自phocuswire)
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