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九陽：24小時開機接退款電話 昨天下午，記者來到杭州九陽旅行社，其辦公地點位于鳳起東路廣茵大廈內。 12樓的一間小辦公室，僅能容納三四個人，都在忙著接電話，登記需要退款的學生。洪經理（本名洪東風）就在其中，他的旁邊坐著真正的老板“洪犇”，九陽就是他和他的朋友一起投資開的，“樓上還有一個辦公室，租的。” 在辦公室里掛著工商的營業執照，公司去年11月才成立。注冊資金30萬元，業務重點為散客，上海線直發，蘇州線直發，同時組團業務也在不斷展開中。 洪經理說，連他在內公司一共有七八個人。其中有三個是專職導游，但草創期間，基本所有工作人員都“一專多能”，需要承擔多項工作。 在這次接手F1這單生意以前，九陽從未組織過F1一日游。洪犇說事實上公司是從今年1月才真正運作起來。“每年的旅游旺季也就是從三四月開始的。” 記者問，對于F1這樣特殊的旅行線路，公司是否有人先去踩線過？洪經理說只有他本人去看過F1賽場，并未全程跟蹤。“不可能每條線都能由老導游帶著新導游走一遍的。” 記者看到，九陽旅行社與上海協通旅行社簽訂的合同上，九陽方面的簽字人是“陳曉明”。洪經理說，F1這單生意最初就是陳曉明牽線搭橋帶來的，而陳曉明還不算公司正式員工，只到公司工作一個月，“不過我們以前一直合作的，算朋友。” 洪經理覺得陳曉明推薦的這單生意有利可圖，“原來我們預計300個人可以賺1.5萬。”因此特意親自去上海談，并授權陳曉明可以以公司名義簽訂合同。“我知道宋杰還是個研二的學生，但我想既然她可以拿出協通旅行社的公章，那應該也沒什麼問題。” 洪經理說，按照旅游業的行規，他們的責任就是組織客源及十輛大大小小的車，把學生送到上海賽場外，他們的任務就完成了，接下來就交給上海地陪了。然而恰恰是地陪方出了問題，“你說我們是不是也很冤枉？” 記者問老板洪犇，最初投資旅游業，到底看中了什麼？他笑笑說因為開旅行社相對投資低、成本低。公司開業近4個月一直是虧損的，“我們原來就打算虧2～3年。” 洪經理說，今天宋杰和宗晴的電話依然打不通，協通老總張維影依然否認與此事有關。當務之急是如何處理好學生的退款，洪犇說，他們的電話現在都24小時開機了。 就此事，記者采訪了杭州市旅委，旅游質監所所長表示，目前還未接到當事人投訴，他們一般采取不投訴不處理原則，否則處理問題就沒有依據了。 外聘導游、開辟旅游新線事前未踩點、對地陪旅行社聯系人的背景不夠了解……九陽旅行社的操作過程顯然暴露出一些漏洞。而這并非其一家之問題，有的已經成為行業潛規則。 業內人士許先生從事旅游行業有10多年了，做過部門經理，但在2008年8月退出這一行，原因是“旅游業太復雜，還有不少的黑幕，太累了。” 許先生說，杭州一些大的旅行社比較正規，有專門的監督人員、法律顧問，像九陽這樣的旅行社也還算條件過得去。再小的旅行社就不一定了。 旅行社的準入門檻很低，根據旅行社管理條例，開一家國內旅行社需具備的條件是：有固定的營業場所；有必要的營業設施；有經培訓并持有省、自治區、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發的資格證書的經營人員，注冊資本不得少于30萬元人民幣。 而即使這些最基本的條件也可以規避。“有些只交管理費，掛靠到大的旅行社（比如國際社1萬，國內社3千），就成了駐某地辦事處等等。兩三個人，甚至一對夫妻，就拉起一個旅行社。” 這樣的旅行社不在少數，問題往往也比較多。 許先生就透露說，杭州本地旅行社還好一些，一些外地的旅行社，比如武夷山、張家界等地，因為競爭激烈，在旅游報價方面比較混亂，“比如兩日游包含門票、車票、住宿一共400元，這是一般旅行社的報價，夫妻旅行社就會報給你300元，你不心動嗎？” 可選這種旅行社萬一會遇到什麼問題就不好說了。“可能導游不負責任，可能半路車子沒了等等。”反過來，他們又可以向政府伸手要錢。因為當地政府為了拉動旅游消費，會給予獎勵的。“比如說，千島湖每年開會都會請我們一些旅行社過去，說是要發展旅游事業，當地旅游部門也會告訴你，一年之內你拉到多少客人，就會獎勵多少給旅行社，多少給景點……有了這個獎勵，你平時虧一點有可能還是賺的！” 隨著天氣轉暖，旅游旺季已經來臨。許先生建議，旅游出行，最好選擇大旅行社或口碑好一點的旅行社，別貪圖一時便宜、掃興而歸。 那些不爽的旅程 臺州聞先生： 我今年2月剛剛參加過港澳7日游，一起跟團的有一對70高齡的老年夫婦。“到了香港之后，老人家說不想買東西，導游的臉色馬上就很難看，話說得也很難聽。比如你們再不買東西，就讓其他人玩景點，你們就一個店一個店繼續去逛吧。最后，兩個老人吃不消了，無奈之下交了錢。”都白發蒼蒼的老人了呀，哪經得起這樣折騰？！ 杭州陸小姐： 我是去年參加港澳一日游的，別的沒什麼，就怕沒完沒了的購物，太趕了。行程上明明是兩天玩的景點，他幾乎全部放在一天時間里，一直玩到晚上10點，才肯讓我們回酒店睡覺。第二天就開始不停地購物，什麼珠寶店、手表店，還規定每家店購物不足一個小時，就不讓出門，太惡劣了。 金華王先生： 前幾天和朋友去杭州玩，為了省心找了個旅游團，第一天去了烏鎮，我們不小心掉隊了，旅游公司的導游小姐說什麼不會為了幾個人耽誤了行程（應該是她怕耽誤了旅客不能及時購買禮品，從中賺不到小費罷了）！害得我們幾人自己打車回來！真是不公平，萬一我們出了什麼意外他們就沒什麼責任了嗎？如果是，那大家找旅游公司還有什麼用！更離譜的還在后面呢，想投訴吧，還沒個管的，真不知道杭州這么出名的旅游城市設置旅游投訴電話干什麼用的。真希望有關領導關心一下旅游市場！ 本報記者俞熙娜陳偉利葉玉躍 本報通訊員衛渭
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