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環球網發布時間：04-2810:58環球時報在線(北京)文化傳播有限公司匈牙利布達佩斯眼。 李琤攝來自世界旅游組織的數據顯示，2018年全世界跨境游共計14億人次，同比增長5.5%，創歷史最高紀錄。在這14億人次中，據中國旅游研究院(文化和旅游部數據中心)發布的數據，2018年中國公民出境旅游人數1.4972億人次，比上年同期增長14.7%。2018年中國蟬聯全球最大的出境旅游客源國，出境游需求旺盛，出境游消費超1200億美元。數字化旅行的依賴、高品質的服務需求、小而美的目的地選擇、對文化探索的熱衷……這是對大部分中國出境游客的“畫像”，越來越多的目的地國家開始重視中國市場，并認真研發和定制針對中國游客的出境游產品。在近日落幕的第十五屆中國出境旅游交易會(COTTM)上，來自全球70多個成熟和新興旅游目的地的500多家展商參展。今年，全新的目的地，如古巴、不丹、杜塞爾多夫、斐濟、塞爾維亞、黑山、多米尼加、埃塞俄比亞等地旅游局也帶隊來到現場。他們都十分看好中國出境游市場。“一帶一路”出境游新機遇隨著國家對“一帶一路”倡議的重視，旅游逐漸成為“一帶一路”沿線各國互聯互通的紐帶和橋梁。國內各大旅行機構也在積極布局“一帶一路”沿線國家。在文化旅游領域促進“一帶一路”民心相通方面，傳統旅行社該如何突破和創新？北京捷達假期國際旅行社有限公司總經理張向明在從業中深深感受到“一帶一路”目的地國家對中國旅行社、中國游客的熱情。但是，一些東南亞和歐洲游線路中也常出現“低價團”的陷阱，擾亂旅游市場。旅游服務商如何堅守底線、提供優質服務？張向明認為，旅行社要做有品質的旅游，除常規拼團，可以根據游客需求，嘗試以定制游為主進行突破。“開發定制游產品，旅行社可以以批量獲得低價，然后通過微商、線下端等打開市場，不僅保證了產品質量，同時可以提供多個產品種類，滿足不同消費水平游客的實際需求，讓產品價格有競爭力。”同時，“一帶一路”沿線一些冷門目的地在推廣和產品營銷時，常常面臨諸多困難：旅游接待服務不成熟，接待中國游客的經驗少，中文導游少，中餐廳少等。對此，深圳新景界環球旅游有限公司總經理韓晨表示：“開辟冷門目的地時，我會首先選擇自己熟悉的客人，他們較為重視旅游的質量和獲得感，也會幫著我解決旅途中遇到的各種問題。此外，旅行社的績效考核不一定要追求客流量大、團多。1年20團的高質量游玩路線，可能會產生比包機產品還要好的流量效果。”另外，針對不熟悉的地方，用當地人講當地故事，也能收獲不錯的旅行體驗。韓晨舉例說：“在高加索地區，會中文的導游非常少，我們就專門聘請當地導游來講解，再通過翻譯轉述給中國游客，這種方式讓游客在旅途中收獲豐富，不僅有美景和美食，還能通過當地人了解到這里的歷史和文化。”目的地營銷重視中國市場近5年公開數據顯示，自2014年起，我國出境旅游市場正式邁入過億人次時代，到2018年，出境旅游人次同比增長14.7%，越來越多的中國消費者將出境旅游作為重要的休閑娛樂方式。“全球跨境旅游發展強勁，目前，旅游業仍是世界經濟的推動力之一。”COTTM主辦方塔蘇斯集團項目總監馬特·湯普森介紹，中國旅行者被認為是數字化和科技化的先行者，能快速使用電子商務和手機支付。全球數據分析公司尼爾森的報告表明，2018年中國旅行者在海外旅行時手機支付方式首次超過現金支付。同時，科技同樣被運用在中國護照的申請流程上。中國出入境管理局也積極地使用微信和支付寶等，使得護照的申請流程更加便捷。在此背景下，境外旅游目的地如何才能吃好中國這碗“飯”？以非洲為例，在這個有著50多個國家的土地上，旅游資源非常豐富，同時對于非洲而言，中國的出境游市場不僅有旅游觀光客，還有潛在的商務投資團隊。然而，每一年都吸引著國內成千上萬名游客前往非洲，究竟吸引人的地方在哪里，對于中國游客又有哪些便利政策？非洲的每一個地方都有其獨特的色彩。坦桑尼亞駐華大使姆貝爾瓦·凱路奇介紹，每年10月，坦桑尼亞的野生動物大遷徙會吸引世界各地的游客前往。加納旅游局局長Akwasi Agyeman推介了加納獨特的舞蹈、悅耳的音樂、奇妙的沙灘和瀑布，地處經度0度的獨特位置，讓加納2018年吸引了成千上萬名游客到來。馬里旅游局副局長Moctar BA表示，中國出境游客越來越多，對非洲國家來說，中國市場的重要性也在不斷增強。馬里有豐富的旅游資源、野生動物植物資源、獨特的文化資源，卻還不太為中國游客所知。所以，接下來非洲國家的旅游機構更需要關注營銷渠道的變化，充分發揮數字化營銷的優勢，利用好中國的網絡傳播平臺，介紹和傳播好非洲的旅游資源。中國游客赴非洲旅行，最關心的是安全性、基礎設施、服務質量等實際問題。南非非洲旅游合伙人公司負責人Kwakye Donkor表示，首先，非洲旅游線路非常安全。其次，隨著中國投資的進入，非洲很多國家的接待水平和整體基礎設施正在提升，比如肯尼亞也建起了高鐵。該負責人表示，將加強針對中國市場的宣傳，讓更多的人看到非洲的美，愿意去實地發現非洲的美。出境游如何講好中國故事據麥肯錫預測，到2020年，中國出境旅游人次每年將達到6.5%的增幅。但在中國旅游研究院副院長唐曉云看來，6.5%的增幅還是保守預估。“我們看到，2018年這一數字的同比增幅為14.7%，今年前4個月的發展可以觀測到，中國出境旅游增幅遠超6.5%。預計2019年的出境旅游增長在10%左右。”其中，碎片化的目的地旅游將成為業界的新機遇。隨著出境深度游需求的快速增長，游客對目的地的吃、住、行、游、購、娛等要素的消費需求越來越多樣化，而不再僅滿足于走傳統的觀光線路和景點，轉而對當地人的生活習俗和文化等產生濃厚的興趣。不僅如此，出境旅行模式也發生了明顯轉變。在目的地選擇方面，盡管較低端的近程目的地會比較普遍，但具有多樣性和異域風情的高端目的地，特別是那些高度關注品質和目的地生活體驗的產品，正不斷地受到歡迎，旅行者也樂意通過微信分享旅行體驗。唐曉云認為，在文化和旅游融合的大背景下，如何借助出境旅游推廣中國文明，在出境游的產品和線路規劃中加入文化元素，對比和思考如何挖掘和豐富中國的旅游資源和文化內涵，用旅游講好中國故事，是旅游界應多思考的問題。途家CBO(首席商務官)李珍妮分享了途家打造符合中國游客需求的海外民宿平臺的經驗。途家在2016年確定了出海戰略，于2017年起航。除了積極與海外目的地合作，其還作為企業代表參與了日本、韓國、泰國等地區的民宿立法。她建議企業在拓展海外市場時，盡管有文化差異，但一定要遵紀守法，并幫助消費者解決因文化差異而帶來的各種困難。作為一名在歐洲生活了30多年的中國人，神游歐洲創始人李迅一直在思考，如何讓歐洲人了解中國，讓中國人了解歐洲，講好中國故事、傳播中國聲音。他介紹，由海外100多個全球旅行社組成的海外地接聯盟正是這樣的橋梁。“在旅游過程中，既要將中國游客的旅游需求傳出去，也要把境外好的資源和產品帶回國內，這也是海外旅行社的核心價值所在。”李迅說。
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